Politique de retour et de remboursement

Les conditions de retour et de remboursement suivantes s'appliquent par article et non par commande.

Définitions
Remboursement: une certaine somme d'argent vous est rendue
Renvoi/réexpédition : nous vous envoyons une autre copie d'un article commandé
Retour: vous nous renvoyez un article item
Échange: vous avez renvoyé un article et nous vous en envoyons un autre

Motifs acceptés pour l'échange, la réexpédition et / ou le remboursement - liste exhaustive

Le colis n'est pas arrivé après plus de 40 jours

Vous avez 2 options
- remboursement intégral
- ou réexpédition, nous vous en envoyons un autre

Article défectueux ou endommagé à l'arrivée

Vous avez 2 options
- vous le retournez à vos frais et obtenez un remboursement complet du prix de l'article
- vous le retournez à vos frais et nous vous en envoyons un autre
- vous le gardez et obtenez un remboursement de 50%

L'adresse de retour et les instructions sont données ci-dessous.

Article incorrect expédié

Les erreurs arrivent malheureusement.

Vous avez 2 options
- vous le retournez à vos frais et nous vous expédions celui commandé à l'origine
- vous le conservez et obtenez le remboursement nécessaire pour ne payer que 50% de celui-ci *

* Si vous avez payé moins de 50% de son prix lorsque vous avez commandé l’autre produit, vous le conservez. Tu es très chanceux ♥.

L'article ne vous rentre pas

Vous avez 2 options
- vous le retournez à vos frais et nous vous en envoyons un autre one
- vous le conservez et obtenez le remboursement nécessaire pour ne payer que 50% de celui-ci *

Commande impossible à remplir

Même avec les meilleures précautions, nous pouvons parfois être confrontés à une incohérence entre notre site Web et la production ou les stocks. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre commande, vous serez intégralement remboursé.

Motifs non acceptés d'échange, de réexpédition et / ou de remboursement - liste non exhaustive

Le produit ne correspond pas à vos attentes.
Vous n'avez pas commandé le bon article ou la bonne variante.
L'article a été endommagé par vous.
Vous avez changé d'avis.
etc.

Les échanges, les réexpéditions et les remboursements ne sont pas acceptés dans ces situations - liste non exhaustive

l'article a déjà été porté par vous avant la preuve
l'article a été endommagé par vous
etc.

Les retours ne sont pas acceptés dans ces situations

l'article a déjà été porté par vous
l'article a été endommagé par vous

Conditions supplémentaires d'échange, de réexpédition ou de remboursement

Avec tout échange, demande de remboursement ou de réexpédition, vous devez fournir une photo (pièce justificative) de l'article défectueux, endommagé ou incorrect reçu dans les 48 heures suivant la livraison.
L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé auparavant.
Toutes les demandes peuvent et doivent être émises à l'aide du Formulaires de Déclaration de Problème auxquels vous pouvez accéder en suivant les instructions données au point suivant.

Bien entendu, ces conditions ne s'appliquent pas aux colis qui ne sont jamais arrivés ou qui ont pris beaucoup de retard. Dans ces situations, il suffit de déposer une plainte 40 jours après la finalisation de votre commande, mais avant 60 jours. Passé ce délai de 60 jours, aucun remboursement ou réexpédition ne peut être approuvé.
Si entre la limite de 40 jours et le moment où votre réexpédition / remboursement est approuvé, vous recevez le produit commandé après tout, cette réexpédition / remboursement sera annulé. Alors déclarez l’incident le plus tôt possible après la limite de 40 jours pour augmenter vos chances d’être chanceux ♥.

Comment demander un échange, une réexpédition ou un remboursement

Pour demander un échange, une réexpédition ou un remboursement, vous devez vous connecter à votre compte.

Si vous n’avez pas créé de compte au cours du processus de commande, vous pouvez le créer ultérieurement en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande (c’est celle sur laquelle vous recevez des notifications). Toutes vos commandes passées seront accessibles à partir de votre compte nouvellement créé.

Une fois que vous êtes connecté, vous verrez la liste de toutes vos commandes.
Cliquez sur celle pour laquelle vous souhaitez envoyer une demande.
Vous verrez tous les articles composant votre commande.
Cliquez sur le bouton “Déclarer un problème” sous le nom de l'article problèmatique.
Le Formulaire de Déclaration de Problème apparaîtra.
Remplissez le formulaire:

sélectionnez une raison
sélectionnez le nombre de copies de cet article qui pose problème
si vous avez choisi comme motif autre chose que «Le colis n'est pas arrivé après 40 jours ou plus», un champ apparaît, vous demandant de télécharger l'image de preuve
sélectionnez votre souhait: réexpédition ou remboursement
cliquez sur le bouton VALIDER

... Et voilà !

Vous pouvez maintenant attendre que notre équipe réponde à votre demande par courrier électronique. Il faut généralement moins de 48 heures pour recevoir une réponse.

Le bouton “Déclarer un problème” n'apparaîtra que 5 jours après l'expédition de votre colis.
Il disparaîtra automatiquement 60 jours après l'expédition.

Si vous quittez la page de cette commande et revenez plus tard, vous pourrez toujours avoir accès au bouton “Déclarer un problème” d'un article pour lequel vous avez déjà envoyé une demande. C’est normal et cela ne signifie pas que votre demande n’a pas été prise en compte.
La raison en est que parfois vous avez peut-être commandé plusieurs copies du même article et les recevoir séparément. Par conséquent, vous devrez être en mesure d’envoyer une autre demande si quelque chose ne va pas avec plusieurs colis.

En cas de réexpédition impossible

Si vous avez besoin d'un autre envoi, mais que l'article correspondant est en rupture de stock, l'option de remboursement est appliquée automatiquement.
Vous serez averti dès que votre remboursement aura été accordé.

Échange ou remboursement refusé après le retour

Si vous avez retourné un produit et que l'échange ou le remboursement n'est pas approuvé par notre équipe après son examen, alors

Vous avez 2 options
- ne pas donner suite
- demande que nous ayons renvoyé ce même article que vous nous avez renvoyé

Remboursements, réexpédition et échanges

Une fois que votre déclaration est reçue et inspectée, ou que votre déclaration de problème a été examinée, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous en informer. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement, de votre réexpédition ou de votre échange.

Si vous avez demandé un remboursement et que votre demande a été approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, re-vérifiez votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à refund@best-dance-shoes.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, échangés ou renvoyés. Malheureusement, la plupart des articles en solde ne le peuvent pas. La définition du produit qui peut ou ne peut pas être remboursé, échangé ou réexpédié est à notre entière discrétion. Il suffit de nous contacter à refund@best-dance-shoes.com pour obtenir plus d'informations.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir en cadeau pour la valeur de l’achat si vous avez demandé un remboursement. Une fois le remboursement validé, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si la commande a été expédiée par la suite, nous enverrons un remboursement à la personne qui offrira le cadeau et celui-ci le saura.

Adresse de retour

Si vous devez retourner un article pour obtenir un remboursement ou un échange, une adresse de retour vous sera communiquée lors de votre échange de courrier électronique, démarré par votre demande sur le Formulaire de Déclaration de Problème, avec notre équipe.

Note finale

Ces règles et conditions, y compris les procédures résultantes, sont régies par notre Politique de confidentialité et nos Conditions générales de vente et d’utilisation.